سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

نحن في [ميغري هوم Migre Home] نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه:

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن – متجر Migre Home

1. شروط الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 48 إلى 72 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام، وذلك فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف (مثل الكسر وقت الاستلام ).

• يُشترط إبلاغ فريق الدعم خلال 3 ساعات فقط من وقت استلام المنتج، مع توثيق الحالة بالصور. في حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة، يُعتبر المنتج مستلمًا بحالة سليمة، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض.

• في حال قبول طلب الاسترجاع وعدم وجود اعتراض من شركة الشحن، يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى متجرنا، ثم يتم إبلاغ العميل بالتعليمات التالية.

• لا يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرجاعه بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الشراء، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف مثبت.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• في حال رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب وتم تحويلها إلى شركة شحن أخرى، ثم لم يستلمها من الشركتين، يسقط حقه نهائيًا في استرجاع أي مبالغ.

• عند استلام منتج مكسور أو تالف، يجب إعادة تغليفه جيدًا وسيتم إرسال فريق الشحن لاستلامه بعد التنسيق مع العميل.

• يجب إرسال الصور خلال 3 ساعات من الاستلام لتوثيق الضرر، وعدم إرسال الصور في الوقت المحدد يعني اعتبار المنتج مستلمًا بشكل سليم.

• في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع، وسيتم إعادة المنتج على حساب العميل بعد الفحص.

• تكاليف الشحن: تتحمل الشركة رسوم الشحن في حالة وجود عيوب مصنعية أو تلف مثبت. يتحمل العميل رسوم الشحن في أي حالات أخرى.

2. كيفية الاسترجاع:

• أرسل طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الموضح أدناه، مع تحديد سبب الاسترجاع وإرفاق الصور المطلوبة.

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، ستتلقى تعليمات واضحة بخصوص كيفية إعادة المنتج.

3. شروط الاستبدال:

• لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إلا في حالتين فقط: وجود عيب مصنعي أو تلف (كسر) في المنتج وقت وصوله .

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع اختلاف درجات اللون، حيث أن ألوان المنتجات قد تختلف قليلاً بسبب تأثير الإضاءة وجودة التصوير.

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بكامل مكوناته الأصلية.

4. كيفية الاستبدال:

• يتم اتباع نفس خطوات الاسترجاع، مع توضيح أن العميل يرغب في الاستبدال بدلًا من الاسترجاع.

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال البديل المناسب للعميل.

5. استثناءات:

• لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

• لا تُقبل المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عروض خاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تلف مثبت.

6. استرداد الأموال:

• تتم معالجة المبالغ بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم.

• تستغرق عملية الاسترداد من 7 أيام إلى 20 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع.

7.المقاسات:

يُرجى التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب، حيث لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم مناسبة المقاس، ما دام المنتج مطابقًا للمقاسات الموضحة في وصف المنتج. جميع المقاسات يتم فحصها بدقة من قبل فريقنا قبل الشحن لضمان مطابقتها.

8.سياسة الضمان –ميغري هوم Migre Home:

نلتزم في ميغري هوم Migre Home بتقديم منتجات مختارة بجودة عالية، ونوفر ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع على بعض المنتجات، وذلك وفق البنود التالية:

المنتجات المشمولة بالضمان:

• يشمل الضمان فقط المنتجات المحددة ضمن سياسة الضمان.

• عادةً تكون هذه المنتجات من فئة الأثاث أو القطع الفاخرة، ولا يشمل جميع منتجات المتجر.

• يتم تحديث قائمة المنتجات المشمولة حسب فئات المنتجات في المتجر، دون إشعار مسبق.

المنتجات غير المشمولة بالضمان:

• المنتجات الزخرفية، الفناجين، الأكواب، المزهريات الزجاجية، الأواني، القطع الصغيرة، أو المنتجات المصنّعة يدويًا.

• المنتجات التي لم يتم الإشارة لها ضمن سياسة الضمان.

شروط استخدام الضمان:

• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، مثل: خلل في المواد أو التجميع.

• لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو الرطوبة، أو النقل الخاطئ بعد وصول المنتج للعميل .

• يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال استخدام الضمان.

• في حال فحص المنتج وثبت أنه سليم، يتم تحميل العميل رسوم الفحص أو إعادة الشحن.

• الضمان لا يعني إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال، وإنما يشمل الإصلاح أو الاستبدال حسب تقييم الحالة.

بالطلب من المتجر، فإن العميل يقر بمراجعة سياسة الضمان والموافقة عليها.

9.سياسة الشحن والتوصيل

1.المنتجات الأخرى (غير الطاولات الجدارية):

•يتم شحن جميع المنتجات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن خلال مدة من 2 إلى 7 أيام عمل.

2.الطاولات الجدارية:

•داخل الرياض: يتم توصيلها وتركيبها عبر مندوب خاص لدى ميغري هوم Migre Home خلال مدة من 2 إلى 9 أيام عمل.

•خارج الرياض: يتم توصيلها عبر مندوب خاص لدى ميغري هوم Migre Home خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل، ويكون التوصيل فقط ولا يشمل

خدمة التركيب

مع رسوم توصيل إضافية فقط قدرها 199 ريال سعودي.

3.في حال التأخير أو الإلغاء:

•قد تتأثر مدة الشحن بظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركات الشحن (مثل الأحوال الجوية أو الضغط على شركات التوصيل أو الإجازات

الرسمية).

•في حال حدوث أي تأخير، سيتم التواصل مع العميل فورًا لإبلاغه بالمدة الجديدة وتحديث حالة الطلب.

•لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام الشراء أو في حال تأخر المنتج بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

ملاحظة: أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية أو عطلة نهاية الأسبوع

إقرار العميل عند الشراء

بإتمام عملية الشراء من متجر ميغري هوم Migre Home، فإن العميل يقر ويوافق على ما يلي:

1.أنه اطلع على مقاسات المنتج وتأكد من مناسبتها قبل إتمام الطلب.

2.أنه قراء وفهم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر ووافق عليها.

3.أن المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق خلال مدة أقصاها 3 ساعات من الاستلام، وفق الشروط المحددة في هذه السياسة.

سياسة الدفع والاسترجاع - ميغري هوم Migre Home

(تمارا )

مقدمة:

نحن في ميغري هوم Migre Home نوفر خيارات دفع متعددة لتسهيل تجربة التسوق عبر شركاء موثوقين، وهم: تمارا – مدفوع – MIS – إمكان.

نؤكد أن جميع هذه الجهات مستقلة عن المتجر وتخضع لشروطها الخاصة. ويُعد العميل مسؤولًا عن الاطلاع والموافقة على تلك السياسات قبل إتمام الطلب.

أولاَ: سياسة الدفع عبر تمارا:

•تمارا جهة تمويل مستقلة تقدم خدمة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” أو “التقسيط بدون فوائد”.

•لا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد:

•موافقة تمارا على التمويل.

•مراجعة وتأكيد الطلب من إدارة المتجر.

•يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب حتى بعد موافقة تمارا، دون أي التزام قانوني أو مالي.

•يتم قبول طلب الإرجاع خلال 3 ساعات فقط من الاستلام مع إرسال إثبات الحالة (صور/فيديو).

•المبالغ تُعاد من خلال تمارا خلال 7 إلى 20 يوم عمل، وليس من المتجر مباشرة.

•المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو خلل ناتج عن تمارا.

تنويه عام

باستخدامك لأي من خدمات الدفع الخارجية (تمارا )، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الخاصة بهذه الجهات، بالإضافة إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع ميغري هوم Migre Home.

⛔ لا يتم استرداد أي مبالغ من المتجر مباشرة عند الدفع عبر هذه الخدمات، بل تتم المعالجة المالية حصرياَ من خلال الجهة المالية المستخدمة.

يحتفظ المتجر بكامل حقوقه القانونية تجاه أي تلاعب أو إساءة استخدام لأي وسيلة دفع أو سياسة استرجاع.

       **تنويه **

     جميع ما هو معروض من منتجات في المتجر مطابق لنفس الصورة وقد تختلف درجة اللون بسبب تأثير جودة التصوير

الصور الأولى المعروضة للمنتج هي صور توضيحية معدّلة رقميًا لعرض التصميم داخل مساحة معيشة، وقد تختلف في بعض التفاصيل البصرية

شكل التصميم الفعلي مطابق لما هو موضح في الصور الواقعية التي تليها، والتي تُظهر المنتج كما هو على الطبيعة.

8. التواصل:

• لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• خدمة العملاء : ‪+966507370900

تنبيه : يتحمل العميل قيمة الشحن في حال طلب استبدال او استرجاع

الا في حال كان يوجد مشكلة بالمنتج كسر او عيب مصنعي